🏢 Información General
Viva Europa S.A. de C.V.
Slogan: "A Chingón Experience"
Tagline: "La tranquilidad de saber que elegiste bien"
[Número de registro]
[RFC de la empresa]
Ciudad de México, México
+52 55 1234 5678
📚 Definiciones
- Agencia: Viva Europa S.A. de C.V.
- Cliente: Persona que contrata nuestros servicios
- Servicios: Paquetes turísticos, reservas, asesoría de viajes
- Proveedor: Terceros que proporcionan servicios turísticos
- Sitio Web: www.vivaeuropa.mx
🌟 Servicios Ofrecidos
Servicios principales:
🇪🇸 Paquete RAÍCES
Experiencia premium de 17 días por España y Portugal. Incluye vuelos, hoteles 4-5 estrellas, tours guiados y asesoría completa.
✈️ Reservas de Vuelos
Gestión completa de reservas aéreas con las mejores tarifas y horarios convenientes para su itinerario.
🏨 Hoteles Premium
Selección exclusiva de hoteles 4 y 5 estrellas en ubicaciones privilegiadas de España y Portugal.
🛡️ Seguros de Viaje
Cobertura médica internacional, cancelación, equipaje y asistencia 24/7 durante su viaje.
👨💼 Asesoría Especializada
Consultoría personalizada sobre destinos, itinerarios, documentación y experiencias culturales.
📄 Gestión Documental
Apoyo completo con visas, pasaportes, certificados médicos y documentación requerida.
Servicios adicionales:
- Tours guiados privados y grupales
- Actividades culturales exclusivas
- Transporte terrestre premium
- Servicios de concierge durante el viaje
📝 Proceso de Reserva
💬 Cotización
Válida por 7 días calendario, sujeta a disponibilidad, precios en pesos mexicanos
✅ Confirmación
Requiere anticipo del 50%, confirmación por escrito, términos específicos del paquete
💳 Pago Final
30 días antes del viaje, métodos de pago aceptados, penalizaciones por retraso
💰 Precios y Pagos
Estructura de precios:
- Incluye servicios especificados en el paquete
- Excluye gastos personales y extras no contemplados
- Sujetos a cambios de temporada y disponibilidad
- Conversión de divisa al tipo de cambio vigente
Formas de pago aceptadas:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
- Transferencia bancaria: Nacional e internacional
- Efectivo: Solo en nuestras oficinas
- Pagos en línea: PayPal, Stripe (seguros y encriptados)
Política de reembolsos:
- Según condiciones específicas de proveedores
- Cargos administrativos aplicables (10-15%)
- Tiempos de procesamiento: 15-30 días hábiles
- Reembolsos en la misma forma de pago original
🔄 Modificaciones y Cancelaciones
Por parte del cliente:
| Tiempo antes del viaje | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Hasta 45 días | 25% | 75% del total |
| 30-44 días | 50% | 50% del total |
| 15-29 días | 75% | 25% del total |
| Menos de 15 días | 100% | Sin reembolso |
Por parte de la agencia:
- Reembolso completo del importe pagado
- Propuesta de alternativas equivalentes o superiores
- Compensación adicional según el caso
- Gastos adicionales cubiertos por la agencia
Eventos de fuerza mayor:
- Eventos extraordinarios (pandemias, guerras, desastres naturales)
- Cambios gubernamentales en políticas de viaje
- Catástrofes naturales que afecten el destino
- Restricciones sanitarias imprevistas
En estos casos: Se aplicarán las políticas de las aerolíneas y proveedores, buscando siempre la mejor solución para el cliente.
⚖️ Responsabilidades
De la agencia (Viva Europa):
- Prestación de servicios contratados con la calidad prometida
- Información veraz y oportuna sobre todos los aspectos del viaje
- Cumplimiento de normativas mexicanas e internacionales
- Atención al cliente antes, durante y después del viaje
- Coordinación con proveedores y resolución de incidencias
Del cliente:
- Documentación personal en regla y vigente
- Pagos puntuales según calendario establecido
- Información veraz sobre condiciones médicas y necesidades especiales
- Cumplimiento de itinerarios y horarios establecidos
- Respeto a las normas locales del destino
Limitaciones de responsabilidad:
- Responsabilidad limitada a servicios directamente contratados
- Exclusión de daños indirectos o consecuenciales
- Seguros de viaje altamente recomendados para cobertura completa
- Responsabilidad de terceros sujeta a sus propios términos
📋 Documentación Requerida
Documentos personales:
- Obligatorio Pasaporte vigente (mínimo 6 meses de vigencia)
- Obligatorio Visa Schengen (si es requerida para mexicanos)
- Recomendado Certificados médicos (si tiene condiciones especiales)
- Obligatorio Seguro de viaje con cobertura médica internacional
Documentos adicionales:
- Obligatorio Comprobantes de solvencia económica
- Recomendado Reservas de hotel confirmadas
- Obligatorio Itinerario de viaje detallado
- Opcional Carta de invitación (si aplica)
🏥 Salud y Seguros
Requisitos médicos:
- Vacunas: Según recomendaciones del destino (generalmente ninguna especial para España/Portugal)
- Condiciones médicas: Deben ser declaradas al momento de la reserva
- Medicamentos personales: Llevar cantidad suficiente y recetas médicas
- Alergias alimentarias: Informar para coordinación con restaurantes
Seguros obligatorios y recomendados:
🛡️ Seguro de Viaje
Cobertura médica mínima de €30,000 EUR para ingreso a España/Portugal. Incluye emergencias médicas y repatriación.
💼 Seguro de Equipaje
Protección contra pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje.
🚫 Seguro de Cancelación
Cobertura en caso de necesidad de cancelar el viaje por causas justificadas.
🚨 Contacto de Emergencia 24/7
Teléfono: +34 667 70 39 51
WhatsApp: +34 667 70 39 51
Email: agencias@vivaeuropa.mx
🔒 Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestras políticas específicas:
- Aviso de Privacidad según LFPDPPP (México)
- Privacy Policy conforme GDPR (Unión Europea)
- Políticas de cookies para navegación web
- Protección de datos financieros y personales
Para más información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
©️ Propiedad Intelectual
Derechos reservados:
- Contenido del sitio web: Textos, diseños, funcionalidades
- Materiales promocionales: Folletos, videos, presentaciones
- Marcas registradas: "Viva Europa", logos y slogans
- Fotografías y videos: Material visual propio y licenciado
⚖️ Jurisdicción y Ley Aplicable
Legislación mexicana aplicable:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Turismo
- Código Civil Federal
- Ley Federal de Protección de Datos Personales
Jurisdicción competente:
- Tribunales de la Ciudad de México
- Conciliación previa obligatoria a través de PROFECO
- Arbitraje comercial como alternativa opcional
🤝 Resolución de Controversias
Procedimiento escalonado:
- Comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente
- Mediación a través de PROFECO o institución similar
- Arbitraje comercial o procedimiento judicial según corresponda
Plazos establecidos:
- Reclamaciones: Máximo 30 días después del viaje
- Respuesta de la agencia: 15 días hábiles
- Resolución final: Según procedimiento aplicable
📞 Contacto y Atención al Cliente
Oficinas principales:
- Dirección: Ciudad de México, México
- Horarios: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00
- Teléfono: +52 55 1234 5678
- Email: info@vivaeuropa.mx
Atención durante el viaje:
🌍 Soporte 24/7 Durante su Viaje
Línea de emergencia: +52 55 1234 5678
Email urgente: emergencias@vivaeuropa.mx
WhatsApp: +52 55 9876 5432
Coordinador local: Disponible en destino
📋 Disposiciones Generales
Vigencia y modificaciones:
- Estos términos están vigentes desde julio 2025
- Modificaciones se notificarán con 30 días de anticipación
- Prevalece siempre la versión más reciente publicada en nuestro sitio web
Separabilidad y interpretación:
- La invalidez parcial no afecta el resto del documento
- Interpretación de buena fe entre las partes
- Legislación mexicana supletoria aplicable
✍️ Aceptación y Firma Digital
Al proceder con la contratación de servicios, confirmo que he leído y acepto los presentes términos y condiciones.
Nota legal: Esta aceptación digital tiene la misma validez legal que una firma manuscrita según la legislación mexicana de firma electrónica avanzada.